Términos y condiciones
TOURS GRATUITOS
Individuales
Los tours gratuitos están destinados al disfrute de grupos pequeños (menos de seis personas) y viajeros individuales. Los tours se basan en propinas. Aunque no es necesario que los viajeros individuales reserven su ticket con antelación, recomendamos hacerlo. En caso de que haya plazas limitadas, se dará prioridad a aquellos que hayan reservado su ticket.
Solicitamos a todos los asistentes que lleguen 10 minutos antes del inicio del tour. Nos reservamos el derecho de reasignar las plazas de aquellos que lleguen pasado este tiempo. Esto es para garantizar la equidad para todos aquellos que deseen participar, así como para asegurar el inicio puntual del tour.
Titulares de tickets “I ❤️ My Guide”
Un ticket ‘I ❤️ My Guide’ garantiza una plaza en el tour, incluso si alcanza su capacidad máxima, ya que se dará prioridad a estos tipo de tickets. De este modo, también estarás apoyando a tu guía. El ticket ‘I ❤️ My Guide’ cubre la contribución del guía a SANDEMANs Tours por tenerte en su tour, por lo que cualquier propina que le des va directamente a su bolsillo, apoyando su trabajo.
Grupos (6 o más personas viajando juntas)
Nuestros tours gratuitos están diseñados para viajeros individuales y grupos pequeños (menos de seis personas). Los grupos de 6 o más solo son bienvenidos en el tour gratuito si se ha realizado una reserva de grupo. Reservar un ticket de grupo es la única forma de garantizar que serás aceptado en el tour y que tu grupo podrá viajar junto.
Si viajas en grupo y se presentan en el punto de encuentro sin haber reservado previamente su ticket de grupo, nos reservamos el derecho de rechazar su participación, dividir su grupo entre guías turísticos o solicitar un pago anticipado para participar en el tour.
Si viajas como parte de un grupo más grande, pero has dividido tus reservas en grupos más pequeños de menos de seis personas bajo una reserva estándar, nos reservamos el derecho de rechazar su participación, dividir su grupo entre guías turísticos o solicitar un pago anticipado para participar en el tour.
Si viajas en un grupo de seis o más personas, te recomendamos reservar un tour privado. Un tour privado se puede adaptar a tu grupo e intereses y ofrece la mejor experiencia para los huéspedes que viajan en grupos más grandes.
Cancelaciones de Tours Gratuitos
Si eres titular de un ticket estándar, cancela tu tour de forma gratuita a través del correo de confirmación de reserva. Si deseas reprogramar tu tour, simplemente cancela tu reserva existente y reserva un nuevo tour en la fecha y hora que prefieras.
Si has comprado un ticket ‘I ❤️ My Guide’, puedes cancelar tu tour hasta el comienzo del mismo de forma gratuita. Puedes hacerlo a través del correo de confirmación de reserva o contactándonos aquí. Los tickets no son reembolsables después de que el tour haya comenzado.
Si has comprado un ticket de grupo, cancela de forma gratuita antes del inicio del tour a través del correo de confirmación de reserva o contáctanos aquí.
TOURS SELECTOS (TOURS PREPAGO)
Los “tours selectos” son tours prepago. Tu ticket y confirmación de reserva te serán enviados automáticamente por correo electrónico una vez completado tu pedido. Si no recibes este correo por alguna razón, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam, luego contáctanos en info@neweuropetours.eu, ya que podría significar que tu pedido no ha sido procesado con éxito.
Deberías imprimir tu ticket o estar listo para mostrarlo en tu teléfono o tableta. Tu boleto de tour incluye a tu(s) guía(s) y puede incluir los costos de transporte cuando esté indicado específicamente. Comida, bebidas, gastos incidentales, baños y cualquier otra cosa que no esté específicamente incluida en el precio del tour no están incluidos.
Los niños de hasta 13 años (inclusive) pueden participar en los tours de forma gratuita, excepto en los tours donde los costos de entrada están incluidos en el precio.
Todos los participantes que deseen unirse a nuestros Pub Crawls y Beer Tours deben tener 18 años de edad, con una licencia de conducir válida, pasaporte o tarjeta de identificación como prueba de edad.
Tours Selectos (prepago) – Reagendar Reserva
Si deseas reprogramar tu tour selecto, por favor contáctanos aquí con el nombre del tour, tu número de referencia de reserva y la nueva fecha deseada del tour. Cualquier modificación que desees hacer a tu reserva debe solicitarse al menos 24 horas antes de la hora de salida del tour.
Tours Selectos (prepago) – Cancelaciones
Si necesitas cancelar un tour prepagado, nuestra política de reembolso es la siguiente:
- Infórmanos al menos 48 horas antes de la salida del tour: reembolso del 100%.
- Infórmanos entre 48 y 24 horas antes de la salida del tour: reembolso del 50%.
- Infórmanos menos de 24 horas antes de la salida del tour: reembolso del 0%.
TOURS PRIVADOS
Los Tours Privados son tours pagados con un guía reservado exclusivamente para ti y tu grupo. Tu ticket y confirmación de reserva te serán enviados automáticamente por correo electrónico una vez completado tu pedido. Si no recibes este correo por alguna razón, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam, luego envía un correo a private@neweuropetours.eu, ya que podría significar que tu pedido no ha sido procesado con éxito.
Por favor imprime tu ticket o estate listo para mostrarlo en tu teléfono o tableta. Es posible que se te solicite mostrar una identificación válida con foto para identificarte. Los niños menores de 16 años pueden participar en los tours, pero deben estar acompañados por sus padres/maestros o tutor legal que deben permanecer con el grupo hasta que termine el tour.
A menos que se especifique lo contrario en la reserva, el número de participantes está limitado a un máximo de 30 personas por guía. Los grupos con más de 30 participantes deberán reservar más de un guía de tour privado.
Ten en cuenta que:
- En Ámsterdam, el número de participantes está limitado a un máximo de 15 personas por grupo, según lo especificado por las autoridades locales.
- En Barcelona, el número de participantes está limitado a un máximo de 20 personas por grupo, según lo especificado por las autoridades locales.
Tu ticket incluye a tu(s) guía(s) privado(s). Comida, bebidas, tickets de transporte, gastos incidentales, baños y cualquier otra cosa que no esté específicamente incluida en el precio del tour no están incluidos.
Cancelaciones de Tours Privados
Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes de la fecha del tour escribiendo un correo electrónico a private@neweuropetours.eu. Se aplican las siguientes condiciones y política de reembolso:
- Las cancelaciones deben realizarse al menos 72 horas antes del inicio de tu tour privado. Nos reservamos el derecho de retener el 10% de tu pago inicial.
- Se otorgará un reembolso del 50% a las cancelaciones recibidas entre 48 y 72 horas antes del inicio de tu tour privado.
- Las cancelaciones recibidas dentro de las 48 horas y las ausencias no serán reembolsadas.
Tarifa por Modificación
Si deseas revisar o ajustar tu reserva hasta 72 horas antes del tour, se aplicará un cargo administrativo de €10 por cambio. Cualquier cambio realizado en la reserva dentro de las 72 horas del horario de inicio del tour programado incurrirá en una tarifa administrativa de €50.
Política de Tardanzas
Tu guía de tour privado está reservado específicamente por el tiempo mencionado en la descripción del servicio. Si tu grupo llega más de 10 minutos tarde, el tiempo de espera se deducirá del tiempo de tour acordado.
En caso de retraso, contáctanos al +1 210-201-6282 (de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. CET). Si no se realiza ningún contacto dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de reunión acordada, el grupo se considerará como “no presentado” y el tour se cancelará, sin opción de reembolso disponible.
PARTICIPACIÓN
La participación en un tour de SANDEMANs Tours es estrictamente voluntaria, y tanto los guías independientes con los que trabajamos como los miembros del personal empleado de SANDEMANs Tours se reservan el derecho de negar la participación a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.
Como en todos los esfuerzos humanos, existe un nivel de riesgo. Hacemos todo lo posible para mantener el riesgo al mínimo. SANDEMANs Tours, sus contratistas, empresas matrices y subsidiarias, socios y empleados no asumen responsabilidad alguna por lesiones, pérdidas, daños o inconvenientes sufridos por cualquier persona que utilice sus servicios, ni por su propiedad.
CONTACTO DE EMERGENCIA
En caso de una emergencia, por favor contacta a las autoridades de emergencia locales.
Para otros asuntos urgentes, puedes comunicarte con nosotros al +1 210-201-6282. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para responder lo más rápido posible, pero ten en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. CET.
TOURS, ACTIVIDADES Y COMPLEMENTOS DE TERCEROS
Algunos de los tours y actividades ofrecidos en nuestro sitio web son operados por socios de terceros.
Estos constituyen una selección de experiencias que han sido cuidadosamente seleccionadas por nosotros para brindarte la mejor experiencia durante tus viajes. Estas experiencias no son proporcionadas por nosotros, pero han sido elegidas por nuestros especialistas entre una variedad de ofertas en función de su calidad y valor, y han sido probadas exhaustivamente por ellos. Como tal, apreciaríamos cualquier comentario que nos quieras dar para que podamos seguir proporcionándote la mejor calidad.
Para todos esos tours, ten en cuenta que indicamos claramente: “Este tour es operado por nuestro socio {nombre de la compañía}” y recibirás un boleto co-marca. En caso de cancelaciones y reembolsos, se aplicará la política correspondiente del tercero.
